Terma & Syarat Surga55 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform untuk Ahli Malaysia

Selamat datang ke Surga55. Dokumen Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian undang-undang yang mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan Surga55 ("Platform", "kami" atau "Surga55") yang mengawal penggunaan laman web surga55.wine dan semua perkhidmatan berkaitan.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform Surga55, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana peruntukan dalam Terma ini, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform Surga55 dengan serta-merta.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Surga55, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Anda mesti berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. Surga55 adalah platform pertaruhan dewasa yang tidak membenarkan penyertaan individu bawah umur dalam apa-apa keadaan.
• Anda mesti merupakan individu yang mendaftar atas kapasiti peribadi, bukan atas nama syarikat, organisasi atau pihak ketiga lain.
• Anda mesti tidak berada dalam senarai individu yang dilarang menggunakan perkhidmatan pertaruhan oleh mana-mana pihak berkuasa berkaitan.
• Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang negara tempat tinggal anda.
• Anda mesti mendaftar hanya untuk kegunaan peribadi dan hiburan sendiri — bukan atas nama orang lain atau untuk tujuan komersial.

Surga55 berhak meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa. Kegagalan mengemukakan bukti yang memuaskan boleh menyebabkan akaun anda digantung sehingga pengesahan selesai. Sebarang maklumat palsu yang diberikan semasa pendaftaran boleh mengakibatkan penamatan akaun dan penyitaan baki tanpa pampasan.

Setiap pengguna Surga55 hanya dibenarkan memiliki satu akaun berdaftar. Ini bermakna anda tidak boleh mendaftar akaun baharu jika anda sudah mempunyai akaun Surga55 yang aktif, digantung atau ditamatkan sebelum ini. Pendaftaran berbilang akaun adalah pelanggaran serius Terma ini.

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk nama penuh, alamat e-mel yang sah dan nombor telefon Malaysia yang aktif. Maklumat ini akan digunakan untuk pengesahan identiti, pemprosesan transaksi kewangan dan komunikasi berkaitan akaun anda.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun Surga55 anda. Surga55 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat akses tidak sah ke akaun anda yang berlaku disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk. Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan Surga55 dengan segera.

Surga55 menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang berikut: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX melalui Maybank2u atau CIMB Clicks. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (RM) sahaja.

• Deposit minimum: RM 30 bagi setiap transaksi deposit.
• Masa pemprosesan deposit: Dalam masa 60 saat selepas transaksi disahkan oleh penyedia pembayaran.
• Pengeluaran minimum: RM 50 bagi setiap permintaan pengeluaran.
• Masa pemprosesan pengeluaran: 15 hingga 30 minit untuk ahli aktif biasa; serta-merta untuk ahli VIP Platinum.
• Pengeluaran ke akaun bank: Dana hanya boleh dikeluarkan ke akaun bank atau e-wallet yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun Surga55 anda.

Surga55 berhak menangguhkan sebarang permintaan pengeluaran untuk tujuan semakan keselamatan atau pengesahan identiti. Dalam kes sebegini, anda akan dihubungi oleh pasukan sokongan pelanggan Surga55 untuk mengemukakan dokumen yang diperlukan. Tempoh semakan standard adalah antara satu hingga tiga hari bekerja bergantung pada kerumitan kes.

Surga55 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli termasuk bonus aluan, rebat sukan, cashback kasino, bonus rujuk rakan dan promosi berkala yang lain. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi masing-masing di Surga55.

Syarat rollover umum yang terpakai untuk promosi Surga55 adalah seperti berikut:

• Bonus aluan ahli baharu: Syarat rollover 5x jumlah bonus yang diterima sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Cashback & rebat: Syarat rollover 1x — paling mudah dipenuhi dalam kalangan semua jenis promosi Surga55.
• Bonus deposit: Syarat rollover 3x hingga 5x bergantung pada promosi spesifik yang dipilih.

Wang bonus tidak boleh dikeluarkan secara langsung sebagai wang tunai. Ia perlu digunakan untuk membuat taruhan yang layak sehingga syarat rollover dipenuhi sepenuhnya. Kegagalan memenuhi syarat rollover dalam tempoh sah promosi akan mengakibatkan bonus terbatal dan dikeluarkan daripada akaun anda secara automatik.

Semua taruhan sukan yang dibuat di Surga55 — termasuk bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton Malaysia Open, kriket IPL, e-sukan MPL Malaysia dan sukan maya — tertakluk kepada peraturan berikut:

• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan tertentu seperti perlawanan dibatalkan atau ditangguhkan melebihi had masa yang ditetapkan.
• Surga55 berhak membatalkan atau membetulkan taruhan jika berlaku kesilapan sistem dalam memaparkan odds yang jelas tidak tepat (odds yang terlalu jauh dari pasaran sebenar).
• Untuk perlawanan yang ditangguhkan dan disambung semula dalam tempoh 48 jam, taruhan asal kekal sah. Jika perlawanan ditangguh melebihi 48 jam, semua taruhan akan dibatalkan dan dana dikembalikan.
• Pertaruhan dalam talian di platform Surga55 hanya sah bagi perlawanan yang disenaraikan secara rasmi dalam platform. Surga55 tidak menerima tanggungjawab atas taruhan yang dibuat berdasarkan maklumat daripada sumber luar.
• Taruhan minimum untuk semua jenis permainan sukan adalah RM 2 per taruhan.

Surga55 menggunakan sistem odds yang dikemas kini secara masa nyata. Odds yang dipaparkan pada masa anda mengesahkan taruhan adalah odds yang akan digunakan — sebarang perubahan odds selepas pengesahan tidak akan mempengaruhi taruhan anda yang telah disahkan.

Permainan live casino di Surga55 — termasuk baccarat, blackjack, roulette, Dragon Tiger dan sic bo — dioperasikan oleh penyedia perisian berlesen pihak ketiga. Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan berdasarkan pendapat subjektif pemain.

• Sebarang gangguan teknikal semasa sesi permainan yang disebabkan oleh masalah capaian internet di pihak anda tidak layak mendapat pampasan atau ulangan pusingan.
• Surga55 berhak menggantung akses kepada mana-mana permainan kasino atau slot buat sementara waktu untuk tujuan penyelenggaraan teknikal tanpa notis awal.
• Sistem RNG (Random Number Generator) yang digunakan untuk slot dan sukan maya Surga55 adalah bersertifikasi oleh badan pengauditan bebas dan tidak boleh dimanipulasi.
• Had taruhan minimum dan maksimum untuk setiap meja kasino dan slot dinyatakan dalam antara muka permainan berkenaan. Had ini tertakluk kepada perubahan dari masa ke masa.

Untuk permainan live casino, masa keputusan adalah berdasarkan keputusan dealer masa nyata. Sebarang teknikal masalah yang berlaku di pihak penyedia perisian pihak ketiga akan diurus mengikut prosedur penyedia berkenaan, dan Surga55 akan memastikan kepentingan ahli dilindungi sepanjang proses tersebut.

Sebagai ahli Surga55, anda bersetuju untuk menggunakan platform dengan cara yang bertanggungjawab, sah dan beretika. Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di Surga55:

• Mendaftar atau menggunakan lebih daripada satu akaun Surga55 sama ada secara langsung atau melalui ahli keluarga, rakan atau pihak ketiga lain.
• Menggunakan sebarang perisian automasi, bot, skrip atau alat teknikal untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform Surga55 tanpa kebenaran bertulis.
• Memuat naik atau menghantar sebarang kod berbahaya, virus atau kandungan yang boleh merosakkan sistem atau keselamatan platform Surga55.
• Berkomunikasi dengan ahli lain atau kakitangan Surga55 menggunakan bahasa yang kasar, mengancam, bersifat perkauman atau tidak sesuai.
• Membuat taruhan atau transaksi kewangan yang berkaitan dengan sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan haram.
• Menyalahgunakan sistem bonus Surga55 melalui kaedah yang tidak dimaksudkan oleh terma promosi seperti pertaruhan lindungan nilai berbilang akaun.

Surga55 menggunakan sistem pemantauan canggih untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan. Sebarang aktiviti yang disyaki melanggar peraturan di atas akan disiasat dan boleh mengakibatkan penggantungan segera akaun dan pelaporan kepada pihak berkuasa berkaitan jika diperlukan.

Surga55 berhak menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa tanpa notis awal jika terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat Surga55.
• Pengesyakan penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti jenayah lain.
• Penyalahgunaan sistem bonus atau promosi Surga55.
• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawalseliaan yang berkaitan.

Anda juga boleh meminta penutupan akaun Surga55 anda sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Sebelum akaun ditutup, semua transaksi yang belum selesai akan diproses dan baki yang tinggal akan dikembalikan setelah semua semakan keselamatan selesai.

Surga55 menyediakan platform pertaruhan dan hiburan dalam talian "sebagaimana adanya" dan tidak memberi sebarang jaminan tersurat atau tersirat berkaitan ketersediaan berterusan, ketepatan maklumat atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.

Surga55 tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan taruhan atau permainan yang anda buat di platform.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami termasuk masalah infrastruktur internet, bencana alam atau gangguan pihak ketiga.
• Sebarang kerosakan tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform Surga55.
• Kandungan, amalan privasi atau dasar laman web pihak ketiga yang mungkin dipautkan daripada platform Surga55.

Had tanggungjawab maksimum Surga55 kepada anda dalam apa-apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit sebenar yang anda buat ke akaun Surga55 dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan berkenaan.

Surga55 mengambil serius perlindungan data peribadi setiap ahli. Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan maklumat peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi Surga55 yang boleh diakses di halaman Dasar Privasi kami.

Secara ringkas, Surga55 mengumpul maklumat seperti nama, alamat e-mel, nombor telefon, maklumat pembayaran dan rekod aktiviti platform semata-mata untuk tujuan berikut:

• Pengurusan akaun dan pengesahan identiti ahli.
• Pemprosesan deposit, pengeluaran dan transaksi kewangan lain.
• Penyediaan perkhidmatan sokongan pelanggan yang berkesan.
• Penambahbaikan produk dan pengalaman pengguna berdasarkan corak penggunaan.
• Pematuhan dengan keperluan undang-undang dan kawal selia yang berkenaan.

Surga55 tidak menjual atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda yang jelas. Semua data disimpan dalam persekitaran pelayan selamat yang dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit.

Surga55 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan akan dikuatkuasakan dengan segera setelah dipaparkan di laman web Surga55. Anda bertanggungjawab untuk menyemak Terma ini secara berkala untuk mengesan sebarang perubahan.

Tarikh "Dikemaskini" yang dipaparkan di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila Terma ini terakhir kali dipinda. Penggunaan berterusan platform Surga55 selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut.

Terma ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada Terma ini akan diselesaikan melalui saluran penyelesaian pertikaian yang ditetapkan oleh Surga55, dengan arbitrasi sebagai langkah akhir sebelum tindakan undang-undang formal.